蘇州裝飾公司提醒今后，上海家裝企業(yè)在為消費(fèi)者裝修時(shí)，各項(xiàng)預(yù)算費(fèi)用都必須明示；現(xiàn)場施工人員經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗率達(dá)到70%以上，電工等特殊工種持證上崗率達(dá)到 100%。從3月15日起，上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《住宅裝飾裝修服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《服務(wù)規(guī)范》)正式實(shí)施，這也意味著上海家裝行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面升級。

       有望成裝修行業(yè)準(zhǔn)則

       據(jù)上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)家庭裝潢專業(yè)委員會(huì)秘書長王毅介紹，上海家裝企業(yè)目前有1700多家，經(jīng)協(xié)會(huì)評定具備 相關(guān)資質(zhì)的企業(yè)僅有700余家，其他則屬于“馬路游擊隊(duì)”(無資質(zhì)、無執(zhí)照的企業(yè)和施工隊(duì)伍)。即將實(shí)施的《服務(wù)規(guī)范》根據(jù)近年來顧客投訴的“熱點(diǎn)”進(jìn)行了有針對性的規(guī)定。

       “比如，‘價(jià)格不透明’是顧客投訴集中的一項(xiàng)。”為此，《服務(wù)規(guī)范》明確，裝修企業(yè)編制預(yù)算報(bào)價(jià)書，應(yīng)當(dāng)依據(jù)顧客確認(rèn)的設(shè)計(jì)文件，必須符合 施工工藝和施工規(guī)范要求。顧客自備的材料、部件、配飾等，應(yīng)在預(yù)算報(bào)價(jià)書中單獨(dú)詳細(xì)列明。預(yù)算報(bào)價(jià)書中各項(xiàng)費(fèi)用必須明示，經(jīng)顧客簽字確認(rèn)后作為施工合同附 件一并提供給顧客。

       據(jù)了解，此次《服務(wù)規(guī)范》是基于2008年行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級版，是針對家庭裝飾的全過程制定的更為完善的服務(wù)規(guī)范，有望成為全行業(yè)從事家裝活動(dòng) 企業(yè)的行為準(zhǔn)則。上海市質(zhì)監(jiān)局副局長沈偉民表示，除了對原有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行拓展和延伸外，此次《服務(wù)規(guī)范》還首次將顧客滿意度測評納入地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定企業(yè)應(yīng)建立 顧客滿意測評體系，定期自行或委托第三方進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)管理缺陷，提高服務(wù)質(zhì)量。

       不適用“馬路游擊隊(duì)”

       王毅表示，《服務(wù)規(guī)范》實(shí)施后，家裝行業(yè)將全面貫徹和執(zhí)行業(yè)內(nèi)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對家裝企業(yè)的效果評估將與企業(yè)年度的各項(xiàng)榮譽(yù)和企業(yè)資質(zhì)的升降級等直接掛鉤。同時(shí)，還對家裝市場進(jìn)行新的洗牌，要堅(jiān)決把大部分的“游擊隊(duì)”趕出去，促成市場占有率向服務(wù)規(guī)范的企業(yè)集聚。

       上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)表示，《服務(wù)規(guī)范》實(shí)施后，消費(fèi)者在簽訂家裝合同時(shí)，可要求企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，如有企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)開展裝修服務(wù)的，消費(fèi)者可以向行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。協(xié)會(huì)將根據(jù)企業(yè)綜合表現(xiàn)，對企業(yè)進(jìn)行滿意度扣分、行業(yè)曝光、取消企業(yè)資質(zhì)等處罰。

       不過，新版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的處罰僅適用于上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)有營業(yè)執(zhí)照、有資質(zhì)的會(huì)員企業(yè)，不適用于“馬路游擊隊(duì)”。上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)提醒，消費(fèi)者在選擇公司的時(shí)候，為進(jìn)一步保障自己的權(quán)益，還是要盡量選擇正規(guī)的家裝企業(yè)。